Responsable de projets : 5 leçons retenues ces 5 dernières années
Depuis plus de 5 ans, je suis responsable de projet au sein de l'agence digitale de Bordeaux, Uxer. Je vous parle de ce que j’ai appris tout au long de cette aventure !
Conspirations, complots 😈 ?! Non, juste des techniques UX un peu malhonnêtes…
Auteur
Pauline
UX Designer
Publié le
31 octobre 2024
Catégorie
UX“Plus que 3 articles en stock ! 😱”. Je suis quasiment certaine que vous avez déjà rencontré ce type de message vous forçant à passer rapidement à l’action lors de vos achats en ligne. Il s’agit d’undark pattern.
Les dark patterns (ou deceptive design) sont des interfaces volontairement truquées qui ont pour objectifd’induire en erreur ou de manipuler les utilisateurs,dans le but de leur faire accomplir des actions non voulues ou de masquer des actions non souhaitées par l’entreprise (suppression d’un compte, résiliation d’abonnement).
Ces interfaces malhonnêtes sont bien plus répandues qu’on ne le pense. C’est pourquoi il est fondamental de sensibiliser à ce sujet afin de permettre aux utilisateurs de les identifier et d’éviter les pièges.
Pour les designers, avoir connaissance de ces pratiques permet de créer des interfaces “saines”, car bien que rentables à court terme, les dark patterns.
C’estHarry Brignull, un spécialiste de l'UX design et de la psychologie cognitive, qui en 2010, a introduit le terme dark pattern. Pour lui, “un dark pattern est une interface utilisateur soigneusement conçue pour tromper les utilisateurs”.
Dans notre quotidien, certaines stratégies marketing sont bien ancrées comme les prix à X,99€, les offres type “pack économique” (qui ne sont pas toujours des bons plans quand on fait le calcul), etc. Ces stratégies se basent sur ce qu’on appelle lesbiais cognitifs.
Les biais cognitifs sont desdistorsions dans notre façon de penserqui nous amènent à prendre des décisions ou à porter des jugements de manière irrationnelle, souvent sans en être conscients.
Prenons par exemple la première phrase de cet article :
Ce type de phrase dans une interface va jouer sur lebiais d'urgencequi pousse les gens à agir rapidement, souvent sans réfléchir, les amenant à acheter quelque chose dont ils n'ont pas vraiment besoin.
Il existe en réalité une multitude de biais cognitifs ! Je ne m’attarde pas plus sur ce sujet aujourd’hui, mais ça pourra faire l’objet de futurs articles 👀 L’important est que vous compreniez que les darks patterns s’appuient sur nosbiais cognitifs,mais aussi surdes astuces de designbien rodées que nous allons voir par la suite.
Parenthèse fermées pour les biais cognitifs, revenons en aux dark patterns ! Ils sont comme les stratégies marketing malhonnêtes du web. Ils ont généralement pour objectif de :
De manière plus générale, retenez que les darks patterns sont utilisés à desfins commerciales(et oui vos données personnelles valent de l’or elles aussi).
Harry Brignull a également réalisé unsitequi regroupe et expose des exemples de ces pratiques pour sensibiliser le public.
En voici une sélectionnon exhaustiveavec des exemples pour les repérer et éviter de tomber dans les pièges :
Les formulaires ou questions sont formulés de manière trompeuse, incitant les utilisateurs à choisir une option qu'ils n'avaient pas l'intention de sélectionner. Les négations (et parfois doubles négations) sont souvent utilisées dans ces cas de figure car elles sont plus difficiles à comprendre que des phrases affirmatives.
Exemple :“Je préfère ne pas bénéficier des offres exclusives et des réductions pour membres.” Dans cet exemple, l'option semble encourager l'utilisateur à ne pas cocher la case, car personne ne voudrait "perdre" des offres exclusives. Cependant, en réalité, si l'utilisateur ne coche pas la case, il s'inscrit automatiquement aux offres et newsletters, alors qu'il pourrait ne pas en vouloir.
Les utilisateurs bénéficient d'une offre d'essai gratuit, mais ils sont ensuite facturés automatiquement une fois la période d'essai terminée, sans avertissement ou avec un processus d'annulation compliqué.
Une action semble mener à un résultat attendu, mais elle conduit en fait à quelque chose d'inattendu.
Exemple :Un utilisateur clique sur un bouton pour obtenir des informations, mais en réalité il s’inscrit à un service.
L'attention de l'utilisateur est délibérément détournée pour l'amener à faire quelque chose qu'il ne souhaite pas.
Exemple :Une option d'acceptation est visuellement plus mise en avant que l'option de refus, ce qui pousse l'utilisateur à accepter par inadvertance.
Il est facile de s'inscrire à un service ou un abonnement, mais très difficile de s'en désinscrire ou de fermer un compte.
Exemple :L'utilisateur doit passer par plusieurs étapes compliquées ou contacter le service client pour annuler un service.
L'utilisateur est poussé à partager plus d'informations personnelles qu'il ne le souhaite, souvent de manière subtile ou trompeuse.
Exemple :Des paramètres de confidentialité sont automatiquement définis pour rendre les informations publiques sans que l'utilisateur en soit conscient.
Une tentative de manipulation par la culpabilité, où l'utilisateur est amené à se sentir mal s'il refuse une offre ou choisit de ne pas agir.
Exemple: Le bouton pour refuser une offre est libellé de manière à faire honte, comme "Non, je n'aime pas économiser de l'argent."
Un article supplémentaire est ajouté automatiquement dans le panier sans le consentement explicite de l'utilisateur.
Exemple :Lors d'un achat, un produit complémentaire (comme une assurance ou un accessoire) est ajouté par défaut dans le panier.
Des publicités sont déguisées sous forme de contenu ou de fonctionnalités légitimes, trompant les utilisateurs en leur faisant croire qu'il s'agit d'un élément de l'interface qu'ils doivent interagir.
Exemple : Une annonce ressemble à un bouton de navigation ou une fonction d'un site.
L'utilisation de dark patterns dans une interface présente un risque majeur : celui deperdre la confiance des utilisateurs.En évitant ces pratiques trompeuses, vous facilitez leur parcours tout en renforçant leur sentiment de sécurité.
La confiance est un élément clé de lafidélisation: un utilisateur qui sait qu'il ne rencontrera pas de piège reviendra plus volontiers et naviguera avec plaisir sur un site. Pour les grandes marques, l'utilisation de dark patterns peut avoir des conséquences encore plus graves, en ternissant durablement leur image.
Ces pratiques abusives touchent souvent les utilisateurs les moins familiers avec le numérique, ce qui rend crucial desensibiliser largementà ce problème, d’autant plus que les stratégies trompeuses se perfectionnent.
Enfin, pour les designers, n’oubliez pas que répondre à des objectifs commerciaux ne doit jamais se faire au détriment de l’expérience utilisateur. Une conception éthique et respectueuse est la clé pour bâtir desrelations durables et authentiques avec vos utilisateurs. 😌
Sources de l’article
Pièges sur les sites de commerce en ligne : attention aux dark patterns !
economie.gouv.fr
Types of deceptive pattern
deceptive.design
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