“Plus que 3 articles en stock ! 😱”. Je suis quasiment certaine que vous avez déjà rencontré ce type de message vous forçant à passer rapidement à l’action lors de vos achats en ligne. Il s’agit d’un dark pattern.

Les dark patterns (ou deceptive design) sont des interfaces volontairement truquées qui ont pour objectif d’induire en erreur ou de manipuler les utilisateurs, dans le but de leur faire accomplir des actions non voulues ou de masquer des actions non souhaitées par l’entreprise (suppression d’un compte, résiliation d’abonnement).

Ces interfaces malhonnêtes sont bien plus répandues qu’on ne le pense. C’est pourquoi il est fondamental de sensibiliser à ce sujet afin de permettre aux utilisateurs de les identifier et d’éviter les pièges.

Pour les designers, avoir connaissance de ces pratiques permet de créer des interfaces “saines”, car bien que rentables à court terme, les dark patterns nuisent à l’expérience utilisateur.

D’où viennent les dark patterns et pourquoi sont-ils utilisés ?

C’est Harry Brignull, un spécialiste de l'UX design et de la psychologie cognitive, qui en 2010, a introduit le terme dark pattern. Pour lui, “un dark pattern est une interface utilisateur soigneusement conçue pour tromper les utilisateurs”.

Dans notre quotidien, certaines stratégies marketing sont bien ancrées comme les prix à X,99€, les offres type “pack économique” (qui ne sont pas toujours des bons plans quand on fait le calcul), etc. Ces stratégies se basent sur ce qu’on appelle les biais cognitifs.

Les biais cognitifs sont des distorsions dans notre façon de penser qui nous amènent à prendre des décisions ou à porter des jugements de manière irrationnelle, souvent sans en être conscients.

Prenons par exemple la première phrase de cet article :

ou dans le même style “Offre limitée, seulement 2 heures restantes !”

Ce type de phrase dans une interface va jouer sur le biais d'urgence qui pousse les gens à agir rapidement, souvent sans réfléchir, les amenant à acheter quelque chose dont ils n'ont pas vraiment besoin.

Il existe en réalité une multitude de biais cognitifs ! Je ne m’attarde pas plus sur ce sujet aujourd’hui, mais ça pourra faire l’objet de futurs articles 👀 L’important est que vous compreniez que les darks patterns s’appuient sur nos biais cognitifs, mais aussi sur des astuces de design bien rodées que nous allons voir par la suite.

Parenthèse fermées pour les biais cognitifs, revenons en aux dark patterns ! Ils sont comme les stratégies marketing malhonnêtes du web. Ils ont généralement pour objectif de :

Augmenter les conversions (vendre en d’autres termes)

De manière plus générale, retenez que les darks patterns sont utilisés à des fins commerciales (et oui vos données personnelles valent de l’or elles aussi).

Harry Brignull a également réalisé un site qui regroupe et expose des exemples de ces pratiques pour sensibiliser le public.

En voici une sélection non exhaustive avec des exemples pour les repérer et éviter de tomber dans les pièges :

Les formulaires ou questions sont formulés de manière trompeuse, incitant les utilisateurs à choisir une option qu'ils n'avaient pas l'intention de sélectionner. Les négations (et parfois doubles négations) sont souvent utilisées dans ces cas de figure car elles sont plus difficiles à comprendre que des phrases affirmatives.

Exemple :  “Je préfère ne pas bénéficier des offres exclusives et des réductions pour membres.” Dans cet exemple, l'option semble encourager l'utilisateur à ne pas cocher la case, car personne ne voudrait "perdre" des offres exclusives. Cependant, en réalité, si l'utilisateur ne coche pas la case, il s'inscrit automatiquement aux offres et newsletters, alors qu'il pourrait ne pas en vouloir.

Les utilisateurs bénéficient d'une offre d'essai gratuit, mais ils sont ensuite facturés automatiquement une fois la période d'essai terminée, sans avertissement ou avec un processus d'annulation compliqué.

Une action semble mener à un résultat attendu, mais elle conduit en fait à quelque chose d'inattendu.

Exemple : Un utilisateur clique sur un bouton pour obtenir des informations, mais en réalité il s’inscrit à un service.

L'attention de l'utilisateur est délibérément détournée pour l'amener à faire quelque chose qu'il ne souhaite pas.

Exemple : Une option d'acceptation est visuellement plus mise en avant que l'option de refus, ce qui pousse l'utilisateur à accepter par inadvertance.

Il est facile de s'inscrire à un service ou un abonnement, mais très difficile de s'en désinscrire ou de fermer un compte.

Exemple : L'utilisateur doit passer par plusieurs étapes compliquées ou contacter le service client pour annuler un service.

L'utilisateur est poussé à partager plus d'informations personnelles qu'il ne le souhaite, souvent de manière subtile ou trompeuse.

Exemple : Des paramètres de confidentialité sont automatiquement définis pour rendre les informations publiques sans que l'utilisateur en soit conscient.

Une tentative de manipulation par la culpabilité, où l'utilisateur est amené à se sentir mal s'il refuse une offre ou choisit de ne pas agir.

Exemple : Le bouton pour refuser une offre est libellé de manière à faire honte, comme "Non, je n'aime pas économiser de l'argent."

Un article supplémentaire est ajouté automatiquement dans le panier sans le consentement explicite de l'utilisateur.

Exemple : Lors d'un achat, un produit complémentaire (comme une assurance ou un accessoire) est ajouté par défaut dans le panier.

Des publicités sont déguisées sous forme de contenu ou de fonctionnalités légitimes, trompant les utilisateurs en leur faisant croire qu'il s'agit d'un élément de l'interface qu'ils doivent interagir.

Exemple : Une annonce ressemble à un bouton de navigation ou une fonction d'un site.

L'utilisation de dark patterns dans une interface présente un risque majeur : celui de perdre la confiance des utilisateurs. En évitant ces pratiques trompeuses, vous facilitez leur parcours tout en renforçant leur sentiment de sécurité.

La confiance est un élément clé de la fidélisation : un utilisateur qui sait qu'il ne rencontrera pas de piège reviendra plus volontiers et naviguera avec plaisir sur un site. Pour les grandes marques, l'utilisation de dark patterns peut avoir des conséquences encore plus graves, en ternissant durablement leur image.

Ces pratiques abusives touchent souvent les utilisateurs les moins familiers avec le numérique, ce qui rend crucial de sensibiliser largement à ce problème, d’autant plus que les stratégies trompeuses se perfectionnent.

Enfin, pour les designers, n’oubliez pas que répondre à des objectifs commerciaux ne doit jamais se faire au détriment de l’expérience utilisateur. Une conception éthique et respectueuse est la clé pour bâtir des relations durables et authentiques avec vos utilisateurs. 😌

Conspirations, complots 😈 ?! Non, juste des techniques UX un peu malhonnêtes…

Les pièges des dark patterns sur les sites internet

Dark patterns, des interfaces qui cherchent à vous piéger

Pièges sur les sites de commerce en ligne : attention aux dark patterns !

Aujourd’hui, on parle de cohérence dans le design, du rythme d’affichage des informations et des fonctionnalités, et de la hiérarchie des contenus.

Dans le premier article, je parlais déjà de l’importance de la cohérence dans une interface. Je parlais notamment de la cohérence de la structure et des couleurs. Mais j’ai envie d’en remettre une couche, car c’est selon moi un des éléments les plus importants.

Que ce soit dans un site web, une application mobile ou une application métier complexe, l’utilisateur doit ressentir une continuité dans son expérience et sa navigation. Que ce soit au travers de la structure des vues, mais également des éléments qui les composent.

D’où l’intérêt d’utiliser un design system ou au moins un kit UI, dont je parlais plus en profondeur dans mon dernier article. En effet, utiliser une bibliothèque de composants d’interface permet d’assurer une cohérence de logique et de fonctionnement pour l’utilisateur. Inutile de réinventer la roue pour chaque bouton, chaque élément de menu ou chaque formulaire. Au contraire, la répétition permet de créer des habitudes pour vos utilisateurs, qui utiliseront votre application efficacement et plus rapidement.

Au contraire, lorsque vos utilisateurs tomberont sur des éléments d’interfaces différents de leurs habitudes : un bouton plus gros ou une forme différente par exemple, cela pourrait générer de la confusion.

Affichez les informations progressivement

Afin de guider au mieux un utilisateur lors de l’accomplissement d’une tâche, il est important de contrôler la quantité d’informations affichée sur une même vue. En effet, l’affichage de trop d’informations peut créer une surcharge cognitive pouvant décourager un utilisateur.

La solution est donc de découper une seule grosse étape - qui seraient trop chargée en informations et fonctionnalités - en plusieurs étapes plus petites et surtout plus digestes. Séquencer les informations/fonctionnalités est crucial pour s’assurer de la bonne compréhension de chaque élément par l’utilisateur et augmenter les chances qu’il complète le parcours.

Attention cependant, il est important de guider son utilisateur en lui indiquant où il se trouve dans un parcours, combien d’étapes il reste et idéalement lui apporter une solution pour quitter en cours de route sans perdre sa progression.

Il est également recommandé d’exposer son utilisateur aux fonctionnalités de manière progressive en terme de complexité. Commencer avec des fonctionnalités simples au début de l’expérience permet d’éviter de faire fuir son utilisateur afin qu’il apprivoise l’application à son rythme. Puis progressivement, on peut ajouter des fonctionnalités de plus en plus poussées et complexes.

C’est quelque chose que l’on retrouve par exemple dans l’onboarding des applications mobiles ou encore dans beaucoup de jeux mobiles : au premier lancement, les fonctionnalités sont limitées et se débloquent au fur et à mesure des parties. Cela permet d’assurer une courbe d’apprentissage douce.

La hiérarchie visuelle est ce qui détermine l’ordre dans lequel vos utilisateurs vont voir les informations sur une page. Une bonne hiérarchie doit donc guider les utilisateurs vers du contenu ou des actions importantes.

Toutes les informations n’ont pas le même niveau d’importance. L’idée est donc de structurer les pages de son site ou application pour faire ressortir certains éléments plus que d’autres. Une bonne hiérarchie visuelle permet à l’utilisateur de scanner la page plus efficacement et de se concentrer sur les éléments importants. Pour y arriver, on peut utiliser des propriétés comme la taille, les espacements, la position, la couleur et bien d’autres.

Un test simple et rapide pour vérifier si des informations sont correctement hiérarchisées consiste à plisser les yeux, à flouter son design ou à l’observer en s’éloignant de l’écran. L’idée étant de toujours discerner les éléments les plus importants en premier. Si tout ne ressemble qu’à une seule masse floue, sans reliefs, c’est qu’il y a surement des amélioration à faire sur la hiérarchie visuelle.

Voilà qui conclu cette seconde partie de règles du design d’interface. Dans le prochain article, j’aimerai aborder le sujet des principes de Gestalt et comment ils peuvent nous aider à concevoir et designer de meilleures interfaces.

Cohérence dans le design, rythme d’affichage des informations et des fonctionnalités et hiérarchie des contenus

C’est reparti pour la suite de notre article sur les règles importantes à connaître et à appliquer lorsque l’on travaille sur du design d’interface. Et il était temps puisque cela fait un peu plus de 2 ans que la première partie a été publiée.

D’autres règles du design d’interface

16 little UI design tips that make a big impact

5 essential UI design principles—and how to use them

Depuis sa création, l’agence a bien évolué (ça va bientôt faire 10 ans 🤯). Si en 2015 la plupart des projets consistaient en la création de sites web relativement basiques, ce sont des projets plus complexes sur lesquels nos équipes travaillent depuis quelques années.

Applications SaaS, applications web et mobile, plateformes métier… Ces types de projets s’étendent généralement sur des périodes plus importantes, comportent plus de fonctionnalités et couvrent un spectre plus vaste qu’un simple site internet (sans vouloir manquer de respect à nos premiers amours ❤️).

Cette évolution nous a demandé de nous adapter, à la fois dans notre manière de nous organiser mais également dans la manière dont nous pensons et concevons l’interface des produits sur lesquels nous travaillons.

Aujourd’hui, on parle de design system ! 📐

Un design system est un ensemble de normes, de composants et de principes de conception qui guide la création d'interfaces. Il assure la cohérence visuelle et fonctionnelle entre les diverses parties du produit et facilite la communication entre les designers et les développeurs.

En bref, un design system est une véritable bibliothèque de composants réutilisables et de règles de conception qui permettent d'accélérer le processus de conception et de développement.

La plupart des grands noms du web ont créés leur propre design system, comme Google avec Material Design, IBM avec Carbon ou encore le Atlassian Design System. Ils encouragent d’ailleurs les développeurs du monde entier à utiliser cette base dans leurs projets afin de gagner du temps en conception et développement de composants.

On y retrouve de manière assez générale une bibliothèque de composants et un ensemble de règles, structures et logiques, le tout bien documenté pour créer des interfaces efficaces et cohérentes plus rapidement.

Un des principaux avantages qu’apporte un design system est l’uniformité visuelle et la cohérence qu’il apporte au produit et à l’expérience utilisateur. Définir en amont les différents composants qui seront utilisés dans l’interface du produit, leurs états et leurs comportements permet de garantir une expérience cohérente à l’utilisateur.

Les designers peuvent alors se concentrer sur les parcours utilisateurs, la structure et la hiérarchie des informations. Cela permet d’éviter de se retrouver avec 46 versions similaires mais légèrement différentes d’un même bouton. La maintenance et l’évolution des maquettes est également facilitée puisqu’il suffit de modifier un composant pour qu’il se mette à jour partout !

Les développeurs eux gagnent également en temps et en sérénité. Ils disposent des composants en amont et n’ont plus qu’à les appeler dans les différentes vues de l’application, sans avoir à utiliser de l’énergie à faire du sur-mesure pour chaque élément de l’interface. Comme pour les designers, la maintenance des composants est elle aussi facilitée puisque ce sont les mêmes composants qui sont utilisés partout dans le produit.

Enfin, on évite un maximum la perte d’informations entre designers et développeurs. Le design system apporte un cadre et une structure à l’interface. Sa documentation permet aux développeurs de ne pas avoir à deviner le comportement pensé par les designers mais d’appliquer un ensemble de règles préétablies. La collaboration et la productivité des équipes s’en retrouvent donc renforcées !

Comment on utilise les design system chez Uxer ?

Une fois n’est pas coutume, chez Uxer on fait du sur-mesure. Pas question d’utiliser des design systems de grands groupes. On garde tout maison. Et cela pour plusieurs raisons. D’abord parce que nous ne réalisons pas du travail d’assemblage. En effet, on fait appel à nous pour notre expertise à comprendre les enjeux d’une entreprise et pour concevoir des solutions digitales sur-mesure.

Travailler nos propres design systems nous permet donc de construire une interface complètement personnalisée à l’identité visuelle de nos clients et la création de composants d’interfaces qui soient adaptés aux usages et aux besoins du produit sur lequel on travaille.

Il existe cependant une différence entre les design systems des géants tels que Google ou IBM et la manière dont nous abordons le sujet chez Uxer.

En effet, en tant qu’agence nous travaillons chaque année sur plusieurs projets très différents. Encore une fois, pas question de faire du réchauffé et de dupliquer les même composants pour tous nos clients pour gagner du temps. Très peu pour nous.

La manière dont nous abordons le sujet est donc plus spécifique. Nous créons pour chaque projet d’application SaaS une galerie de composants, de styles, de couleurs, de typographies et tout ce dont on peut avoir besoin dans la conception d’un produit digital.

Petit plus non négligeable : les composants d’interfaces sont pensés pour être responsive en utilisant l’auto layout de Figma. Nous utilisons également un maximum les fonctionnalités de type properties afin que tout soit le plus versatile possible. Ainsi, nous pouvons gérer avec un seul composants de multiples cas de figures : bouton avec ou sans icône, champ de texte obligatoire ou non, menu ouvert ou fermé…

Ces éléments sont ensuite documentés afin que les développeurs puissent préparer leur intégration avec une organisation et une nomenclature logique et qu’ils puissent anticiper les différents types d’interactions avec tous les composants. Les vues de l’application sont ensuite créées en utilisant tous les éléments du design system, dans les différentes résolutions.

Enfin, nos différents design system évoluent au fil des semaines, des mois et de l’avancée des projets. Des éléments peuvent être modifiés et des nouveautés ajoutées en fonction des nouvelles demandes de fonctionnalités ou d’ajustement requis suite à des tests utilisateurs.

Pour conclure : notre process de conception et de développement est plus efficace. La perte d’informations entre membres de l’équipe est considérablement réduite et nos produits arborent des interfaces plus cohérentes et une expérience utilisateur optimale.

Comment est-ce qu’on optimise notre process de design d’interface pour nos projets ? 🤓

Optimiser le processus de design d'interface avec les Design Systems

Récemment nous avons posé de nouvelles bases pour la mise en œuvre d’un ou plusieurs backlogs (macro et/ou micro) afin de spécifier plus en profondeur les projets de nos clients.

Nous avions jusqu’à présent l’habitude d’en intégrer dans tous nos projets. Mais ils avaient tendance à devenir rapidement obsolètes et nous faisions alors l’impasse pour favoriser plus rapidement une démarche centrée sur nos utilisateurs cibles (userflow, tests avec de vrais utilisateurs, prototypage, etc…).

Ce qui est drôle, c’est que nous appliquons la logique du backlog au quotidien dans l’application de la méthode S.C.R.U.M et de nos sprints, et cela depuis maintenant plus de 8 ans. Mais, conscient de sa puissance, nous souhaitions lui donner une place méritée, pour en faire un élément central de nos projets (et oui nous grandissons et évoluons tous les jours 😉).

Dans cet article, je vous propose donc d’explorer ce qu'est un backlog, comment nous l’utilisons désormais dans les projets de nos clients ainsi que ses avantages.

Le backlog est une liste dynamique et priorisée de toutes les tâches, fonctionnalités, améliorations et corrections nécessaires pour le développement d'un produit digital.

Il est constamment mis à jour et évolue tout au long du cycle de vie du projet.

Centraliser les exigences : le backlog centralise toutes les exigences et spécifications techniques du produit sous forme de stories (description d’une fonctionnalité en une phrase simple, par exemple : “Un utilisateur peut ajouter un article au panier”) et d’un détail exhaustif de son fonctionnement.

Priorisation : les éléments sont priorisés en fonction de la valeur qu'ils apportent au produit, cela permet de savoir sur quelles fonctionnalités travailler en priorité.

Planification : lors de la planification d'un sprint (période de travail définie), l'équipe sélectionne un ensemble d'éléments du backlog à réaliser, en prenant en compter la capacité de l'équipe, les objectifs et plannings.

Visibilité et transparence : le backlog offre une visibilité commune du projet à l'ensemble de l'équipe.

Flexibilité et adaptation: étant donné que le backlog est constamment mis à jour, il permet à l'équipe de s'adapter rapidement aux changements de priorités, aux retours d'utilisateurs et aux nouvelles informations.

Pour tirer le meilleur du backlog, voici quelques bonnes pratiques à suivre :

Maintenir la clarté : les éléments du backlog doivent être clairs, les informations doivent simplifier la compréhension tout en étant très précises et exhaustives.

Prioriser régulièrement : la priorisation du backlog doit être régulièrement revue pour s'assurer que les éléments les plus importants sont toujours en tête de liste.

Éviter le surpeuplement: un backlog surchargé peut être contre-productif. Il est essentiel de maintenir un équilibre et de ne pas inclure trop d'éléments à la fois / de découper en plusieurs story afin d’éviter d’en avoir des trop complexes.

Le backlog est donc bien plus qu'une simple liste de tâches. Il est le moteur qui alimente la conception d’un produit, offrant direction, transparence et flexibilité à l'équipe.

Pourquoi intégrer des backlogs à nos projets ?

Nous réalisons des projets clients de plus en plus complexe avec un grand nombre de fonctionnalités.

Nous souhaitions optimiser le suivi des informations entre les différents pôles métiers car nous n’utilisons pas toujours les informations de la même manière, ce qui peut mener à perdre l’objectif du besoin initial.

Nos projets peuvent s’étaler sur plusieurs mois, voire sur plusieurs années, et cela en développement continue, de quoi perdre la tête et quelques informations sur le chemin 😵‍💫.

C’est pourquoi nous avons décidé d’utiliser des backlogs comme support pérenne du partage de l’information d’un projet. Que ce soit en phase de création mais aussi durant toute la vie de la solution.

Ils peuvent être macro et dans ce cas concerner une version complète d’un logiciel par exemple, ou micro et se concentrer davantage sur de petits éléments qui méritent des spécifications plus précises, comme la gestion de statuts, de signatures électroniques ou l’intégration de solutions externes (comme par exemple une solution paiement ou Baas (Banking As a Service) qui demande d’écrire des spécifications plus poussées).

Cadrer et spécifier les fonctionnalités attendues dans une démarche progressive de MVP (Minimum Viable Product) afin de ne pas partir dans quelque chose de trop complexe dès le départ.

Avoir toutefois une vision très précise et commune des différentes fonctionnalités qui peut servir à tous les pôles en cas de questions ! Tout est noté, on évite ainsi la perte d’information. 😉

En bref ils nous aident à simplifier, gagner en clarté et facilitent la communication au sein de l’équipe !

Backlog et userflow, une complémentarité à ne pas sous estimer

Bien que distincts dans leur nature et leur fonction, le backlog et le userflow sont complémentaires.

Le backlog va permettre de venir spécifier de manière exhaustive les fonctionnalités et cela de manière textuelle, poussant ainsi l’exercice de compréhension à son paroxysme avec la rédaction d’une courte phrase qui renferme l’essence de la fonction attendue (la fameuse Story).

Dans mon article sur le userflow (disponible ici 🔗), j’expliquais que ce dernier permettait de cadrer le périmètre d’un projet. C’est en effet vrai mais le userflow va principalement servir à montrer les différentes interactions entre les éléments / fonctionnalités et les parcours des utilisateurs de manière visuelle.

Et c’est là que la magie opère. 🧙 En utilisant les deux méthodes nous cadrons bien plus efficacement le projet, nous anticipons beaucoup de cas d’usage et nous gagnons du temps (et économisons efficacement le budget confié par notre client 🤑) sur les autres étapes de la conception.

Le backlog nous aide à mettre le bon contenu technique dans nos maquettes fonctionnelles. Le userflow nous aide à prototyper les différents parcours. Et côté design de l’interface (UI) puis développement technique, ils peuvent se référer à l’un ou l’autre pour comprendre toutes les subtilités de la solution attendue.

Alors convaincu par la puissance du backlog ? 💪

Pourquoi et comment on utilise la puissance des backlogs sur nos projets ?

L’importance d’un backlog quand on travaille sur des projets SaaS

En tant que Responsable de projets chez Uxer, mon rôle pour garantir le succès des projets de notre entreprise est avant tout opérationnel.

Je suis chargée de planifier et superviser l'avancement de tous les projets, tout en maintenant une communication transparente et efficace avec nos clients. Je suis également garante du respect des deadlines et du budget de chaque projet.

La gestion de projet repose ainsi sur une planification minutieuse et une allocation efficace des ressources. Pour cela, j'utilise une combinaison d'outils qui me permettent de garder une vision d'ensemble tout en détaillant chaque projet.

Nous avons régulièrement une quinzaine de projets à faire avancer sur un même sprint , avec une équipe de production composée de 6 personnes.

Je dois donc jongler quotidiennement entre les demandes diverses et variées des clients et la charge de travail réalisable par chaque membre de l’équipe.

Sachant que ma règle n°1 est : ”Toujours répondre à son client !”

Pour réaliser cette “prouesse”, j’utilise quotidiennement un certain nombre d’outils dont je vais vous parler !

Pour ma planification et suivi de projets

Je tiens à jour un planning macro sous Excel qui est le point central de notre planification. Il répertorie tous les projets de l'agence, mettant en évidence les jalons critiques à respecter pour chaque domaine d'expertise, que ce soit l'UX, l'UI ou le développement technique. Cela me permet d'évaluer rapidement la charge de travail de chaque équipe et d'ajuster les plannings en conséquence. De plus, chaque planning prévisionnel est intégré à cette vue d'ensemble, garantissant une planification réaliste du côté de la production.

Pour affiner la planification, j'utilise en parallèle un planning micro par projet, toujours sous Excel. Cela me permet de découper la production en tâches spécifiques et de les organiser par sprint. Cette approche agile facilite la gestion quotidienne de la charge de travail et assure une progression régulière des projets.

Nous disposons également d'un outil interne dédié à la gestion de projet et client. Il nous permet de planifier les sprints, de suivre les enveloppes de temps par projet et de centraliser toutes les informations importantes relatives aux clients et aux projets.

Bientôt, cet outil nous servira également à traiter les tickets clients, remplaçant ainsi l'utilisation de Google Form pour collecter les demandes.

Une communication claire et régulière avec nos clients est essentielle pour maintenir leur confiance et les tenir informés de l'avancement de leurs projets.

Au début de chaque sprint, j'envoie à chaque client un rapport personnalisé par e-mail. Ce rapport présente les actions planifiées pour le sprint à venir ainsi qu'un rapport de temps détaillé, leur permettant de suivre leur budget en temps réel.

En cas de besoin, je complète cette communication par une visioconférence ou des échanges sur Slack pour discuter plus en détail des actions en cours.

A chaque début de sprint, j’envoie par email, de manière personnalisée à chaque client un rapport leur présentant : 

les actions planifiées sur le sprint à venir 

le rapport de temps détaillé afin de piloter leur budget en temps réel

Je complète cette communication par une visio quand cela est nécessaire 🙂 et aussi par Slack pour de l’échange rapide sur une action en cours.

Actuellement, j’utilise donc principalement quatre outils au quotidien pour gérer les projets de l'agence et communiquer avec nos clients :

Notre outil interne de gestion de projets et clients

La suite Google : Google Forms, Gmail, Google Meet

Ces outils combinés avec mon capital sympathie et une équipe d'experts dévoués nous permettent de fournir un travail de qualité et d'obtenir des retours positifs de nos clients.

En conclusion, la combinaison d'une planification rigoureuse, d'une communication transparente et d'une utilisation efficace des outils nous permet de gérer avec succès les multiples projets de notre agence tout en répondant aux besoins et attentes de nos clients.

Tous les outils que j’utilise pour garantir le succès des projets de l’agence !

Outils de gestion de projet d'une agence digitale pour la planification, le suivi de projets et la communication avec les clients

Les outils pour la gestion de projet d'une agence digitale

Design, code & vied’une agence bordelaise