L’UX Design occupe une place très stratégique aujourd’hui dans la conception produit. Si cette pratique est souvent intégrée dès le début du projet, nous observons qu’elle s’arrête souvent avant sa sortie et qu’elle est utilisée en one shot, en usage unique.

Honnêtement, ça nous attriste. Quel dommage de ne pas voir l’intérêt ou de ne pas mettre les moyens d’intégrer l’UX Design comme un des pilier stratégique sur du long terme, pour accompagner et faire évoluer le produit durant toute sa vie.

Voilà ce qu’il se passe aujourd’hui.

L’UX Design comme porte d’entrée de la conception de votre produit

L’UX Design est à la mode depuis quelques années maintenant, tout le monde veut faire de l’UX Design dans la conception de son produit. On ne va pas dire le contraire, nous, on trouve ça génial !

👀 Commencer la conception de son produit par comprendre les utilisateurs, leurs besoins et problématiques, réduire les incertitudes et valider un maximum d’hypothèses avec des insights qualifiés.

🎨  Réaliser des ateliers de génération d’idées de solutions, des plus simples au plus poussées et de déterminer comment nous allons les concrétiser via des maquettes.

⚡️ Tester ce que nous avons conçu avec les utilisateurs finaux pour valider nos choix de conception et identifier les éléments qu’il faut encore améliorer avant de sortir le produit.

Le produit est sorti, on est prêt pour la suite.

“Comment ça la suite ? Le produit est sorti, plus besoin d’UX maintenant” 🤷🏽‍♂️

L’erreur de la conception UX en one shot

En tant qu’UX designer, mon rôle est de concevoir et de garantir la bonne “expérience” des utilisateurs sur un produit. Pour être plus concret, il s’agit de concevoir des produits utiles et faciles à utiliser.

Malheureusement, dans la majorité des cas, nous recherchons, concevons et lançons le projet, puis plus rien. Fin de l’histoire. ❌

Le problème est là ! Nous sommes souvent amenés à constater que l’UX Design est vu et pratiqué comme une porte d’entrée dans la conception d’un produit. Or, ce ne sont pas de bonnes habitudes, la conception doit être itérative et doit guider le produit durant toute sa vie, l’accompagner dans son évolution et dans ses améliorations.

Plutôt que de voir l'UX design comme une étape importante dans la conception d’un produit, ne faudrait-il pas l’intégrer comme une vision stratégique qui pourrait permettre de le faire évoluer tout au long de son existence via des données qualifiées et fiables, évoluant avec le moins d’incertitudes possibles ?

Prenons un exemple avec le leader mondial du streaming musical : Spotify.

Lors de sa sortie en 2006, le produit ne ressemblait à ce qu’il est devenu aujourd’hui. Il a constamment évolué, par itérations auprès des utilisateurs. Prendre leurs feedbacks, mettre en place de nouvelles solutions, comprendre les contextes d’utilisation, tester, et itérer. Voici la démarche de Spotify pour faire vivre son produit.

Voici des exemples simples et concrets. Après des années de recherches et de tests, Spotify a décidé de garder son thème sombre. Ils proposent également une interface dédiée à une utilisation lors de la conduite. Enfin, tous les utilisateurs peuvent accéder à une rétrospective de leur année sur Spotify, et cette dernière fait beaucoup parler d’elle. Ces éléments ne sont pas conçus par hasard. Ils sont le fruit des nombreuses données récoltées auprès des utilisateurs et de nombreuses années d’itérations.

Intégrez l’UX comme un des piliers stratégique dans la conception et la vie de votre produit

Après la lecture de cet article, vous n’avez plus le choix.

Projetez-vous sur le long terme, avec une vraie vision produit et évitez de concevoir votre produit en payant une prestation en UX et en disant “bye bye merci” une fois celle-ci terminée.

Un produit ça vit, ça évolue, ça s’écoute, ça s’observe, ça s’adapte et s’itère, ça se teste et ça se comprend. Ayez en tête que les utilisateurs de votre produit ont un intérêt pour ce dernier et que leur souhait principal et d’avoir un produit simple et facile à utiliser, qui leur amène des solutions et répondent à leurs besoins sans se prendre la tête.

On veut vous pousser à aller tester des hypothèses sur des choix stratégiques, des choix de conception auprès de vos utilisateurs finaux et ne pas d’avancer trop vite au risque de se tromper et de devoir tout refaire.

On veut vous pousser à intégrer vos utilisateurs dans vos ateliers, dans vos choix et décisions, car leur vision est plus que décisive, et leurs idées sont toutes bonnes à exploiter.

On vous conseille de vous entretenir et d’observer vos utilisateurs afin de comprendre leurs habitudes et leurs comportements, d’identifier de nouveaux besoins ou nouvelles problématiques qui feront évoluer votre produit.

L’UX, c’est de la recherche, c’est de la conception mais c’est aussi de la stratégie, essentielle pour des produits qui fonctionnent 🔥

Si vous avez un projet ambitieux, des problématiques complexes à résoudre ou simplement l’envie d’échanger à ce sujet, n’hésitez pas à venir discuter avec nous 👋

Vous reprendrez bien un peu d'UX après la sortie de votre produit ? 🥃

Comment aller plus loin que la mode de l'UX en début de projet et continuer à le faire vivre dans le temps ?

Nous lançons la refonte du site Wineandco, référence dans la vente de vins sur internet. Nos émotions sont fortes, l’excitation d’un challenge ambitieux, des enjeux énormes et le bonheur de rencontrer des équipes motivées.

Pour vous donner un peu de contexte, nous avons accompagné Wineandco sur un audit concurrentiel, mais aussi sur une importante phase de recherche utilisateur, dans le but d’aller rencontrer les différents profils utilisateurs, de redéfinir leurs besoins, attentes et d’identifier leurs problématiques.

En parallèle, conscient des enjeux de référencement naturel (SEO) essentiels sur un site e-commerce, les équipes de Wineandco ont décidé de rebooster leur stratégie SEO avec 209 AGENCY, les meilleurs. C’est le début d’une aventure commune (poke Guillaume et Laure ❤️) !

Des méthodes différentes pour des objectifs communs

“Wineandco est un caviste généraliste, on veut que les gens viennent aussi pour nos conseils et non simplement pour le produit”, “On veut moderniser l’image du site tout en gardant ses bonnes performances actuelles”, “On veut de la visibilité sur les moteurs de recherche sur des intentions précises”, “On veut un site simple, agréable, avec des parcours fluides”, “On veut augmenter les paniers moyens sur le site et augmenter le nombre de ventes”, “On veut améliorer l’expérience de navigation et d’achat des utilisateurs”.

Nos objectifs communs étaient clairs, y'avait plus qu'à !

Lorsqu’en recherche utilisateur (UX) nous cherchons à connaître les utilisateurs, leurs besoins, leurs problématiques et comportements en contexte, le SEO va lui garder ces mêmes objectifs en tête avec l’objectif de concevoir pour les moteurs de recherches et assurer le bon positionnement du site.

Mais alors, faut-il choisir entre les recommandations UX et les recommandations SEO ?

“Je pense que la question, elle est vite répondue !”, dixit JP 🤭

Parfois, nos recommandations vont dans le même sens et nous permettent d’affiner un élément sur le site afin qu’il soit adapté aux utilisateurs et comprit par les moteurs de recherche. D’autres fois, c’est un peu différent.

Pour chaque recommandation qui implique des mises en place de solutions différentes, qu’elles soient UX ou SEO, nous devons les repositionner face aux objectifs à atteindre, mais aussi face à la stratégie visée par le client. Et ainsi nous trouvons des solutions communes dans le but d’optimiser le référencement tout en optimisant l’expérience utilisateur, en répondant aux points les plus critiques.

C’est vrai après tout, quel est l’intérêt de concevoir la meilleure expérience utilisateur possible, sur un site qui sera introuvable sur les moteurs de recherche ? Et quel est l’intérêt de positionner son site en premier sur Google si ce dernier propose une mauvaise expérience utilisateur ? En réalité, UX et SEO, c’est bel et bien une histoire de collaboration 🤝.

Et concrètement, comment ça s'est passé pour ce projet ?

Je vais essayer de vous partager des exemples très simples, des cas concrets que nous avons rencontré sur ce projet.

Notre recherche utilisateur a mis en lumière le besoin pour les utilisateurs de naviguer dans des menus très simples, qui amènent directement sur une catégorie de vin. Côté SEO, il fallait donner plus d’entrées aux internautes afin de cibler les intentions de recherche des internautes sur des catégories spécifiques et de positionner ces pages sur les moteurs de recherche. Nous avons donc trouvé une solution commune qui permet aux utilisateurs d’accéder directement aux grandes catégories de vins tout en pouvant naviguer plus en profondeur vers des pages plus ciblées.

Avec une cave de plus de 5 000 références, il était évident que les utilisateurs puissent filtrer leurs recherches. Pour se positionner sur un maximum de pages en SEO, l’idée était de faire des filtres additionnels, mais en ne laissant à l’utilisateur que le choix d’un filtre par catégorie de filtre. Par exemple, un visiteur qui voulait filtrer par région ne pourrait que filtrer sur Bordeaux et non sur d’autres régions en même temps ! Pourquoi ? Pour pouvoir créer une page spécifique Vins de Bordeaux et la référencer sur les moteurs de recherches. Concernant l’expérience utilisateur, nous avons rapidement compris que les filtres utilisés étaient différents selon le niveau d’expertise des visiteurs. Un visiteur novice ne cherche pas forcément un vin précis, mais un vin qui va correspondre à un ou plusieurs critères. Nous avons donc décidé d’optimiser l’expérience utilisateur et de laisser la main libre aux utilisateurs sur leurs filtres de produits.

Les entretiens utilisateurs nous ont permis d’identifier les grandes thématiques de recherche de produits sur le site. Pour proposer de nouveaux contenus, souvent plus précis ou des sujets parallèles aux utilisateurs, on intègre du maillage vers d’autres pages sur le site. Il est stratégiquement intéressant de mailler vers des pages à fortes intentions de recherches. Les données issues du SEO et de la recherche utilisateur nous ont permis de déterminer les grandes catégories. Là ou nous proposions aux utilisateurs connaisseurs de trouver de nouveaux produits par régions, appellations ou millésimes, nous voulions aussi stratégiquement proposer de nouveaux produits à des utilisateurs plus novices, qui cherchent à découvrir le vin autrement, au travers d’occasions ou par son goût.

Deux expertises en même temps, comment on s’organise ?

Si vous ne voulez pas vous retrouver à refaire plusieurs fois le même travail, il est certain qu’il faut bien s’organiser. Concrètement, chez Uxer, nous établissons un planning projet commun avec 209 AGENCY lorsque nous nous lançons sur les mêmes projets.

Ce planning commun nous permet de suivre le projet et d’anticiper les étapes de chacun, les potentiels pré-requis et d’avancer main dans la main pour viser ce fameux objectif commun. Comme vous pouvez le deviner, nous nous retrouvons donc très souvent en commun sur de nombreux livrables afin de faire les bons choix de conception.

Ça semble si simple sur la papier, et pourtant ! Voici une petite anecdote concernant notre collaboration UX & SEO sur le projet Wineandco. L’organisation du planning a été un peu chamboulée car nous n’avons eu d’autres choix que d’intégrer le SEO après... 10 semaines de conception, après la user research, après les ateliers de conception et en plein milieu des wireframes ! Il n’y avait pas d’autres solutions possibles, donc on s’est adapté 💪.

Nous avons su rester agiles et nous avons partagé nos recherches qualitatives et quantitatives avec l'agence 209 afin de les intégrer le plus rapidement possible au projet et qu’ils puissent établir des recommandations sur la base des décisions déjà intégrées, ou pour qu’ils viennent nous challenger sur certains points 👌.

Rassurez-vous, la collaboration a été une réussite et le site est une bombe 💣 ! Nous sommes impatients de vous montrer le résultat ainsi que le processus de conception, sujet de notre prochaine étude de cas !

Alors pensez-y maintenant, entre SEO et UX ce n’est pas la guerre ! Vous vous demandez toujours comment choisir entre des recommandations SEO ou UX ? La question ne se pose pas. Demandez-vous plutôt comment arriver à une solution commune qui servira les mêmes objectifs finaux.

Quels choix faire et quelles recommandations suivre quand deux mondes s'affrontent ?

Pour se démarquer de la concurrence et garder le monopole acquis grâce à une expérience de plus de 30 ans, Ayming a souhaité offrir à ses clients de nouvelles fonctionnalités ainsi qu'une application web retravaillée, attirante et ludique adaptée aux besoins et attentes de ses utilisateurs finaux. 🔥

Ayming a donc fait appel à nos services afin de :

Repenser l'expérience utilisateur de leur solution avec l'intégration d'un nouveau module et donc de nouvelles fonctionnalités.

Les accompagner dans la refonte UI complète de leur application en retravaillant l'interface et ses éléments.


Dans cet article, nous allons faire un focus sur la Stratégie UX mise en place pour ce client, sachant que la contrainte principale pour ce projet était le délai relativement court que nous avions à respecter.

Nous nous sommes orientés vers le Lean UX, une approche rapide et efficace dans laquelle "vitesse" et "itération" sont les maîtres mots. Nous avons couplé cette méthodologie à de la recherche utilisateur, pour appuyer nos décisions sur de solides insights qualitatifs. 

Pourquoi avons-nous proposé ce process à Ayming ?

On peut voir certains avantages à travailler en Lean UX. C'est une méthode qui reste rapide, même couplée à de la recherche utilisateur. On va vite car on se base en partie sur des hypothèses issues de feed-backs potentiels, d'observation ou d'expérience. Je pense que les deux plus gros avantages sont le fait de rapidement arriver à un prototype final, prêt à être testé avec des utilisateurs finaux et donc de rapidement pouvoir le faire évoluer. L'avantage de ce cycle est également que toute l'équipe de conception peut avancer sans être dépendante d'une autre. Il faut imaginer qu'on vous livre quotidiennement plusieurs petits morceaux au lieu de vous en fournir un seul après des mois de conception. 

👉  Le lean UX n'est pas un ensemble de règles, mais une approche à adopter.

Le Lean UX est un processus de conception collaboratif et itératif permettant d'intégrer le design d'expérience utilisateur avec des approches de développement Lean et Agiles. Il permet par exemple de rapidement créer un MVP (Minimum Viable Product) sur la base d'hypothèses, puis de le mettre sur le marché pour évaluer sa pertinence et la valeur apportée aux utilisateurs.

Chez Ayming, les équipes étaient disponibles sur plusieurs jours, l'idéal pour organiser des sessions d'ateliers collaboratifs 🚀. L'équipe était formée d'experts dans divers domaines : directeur de produit, directeur commercial, consultants, développeur, cheffe de projet, designer UI et moi-même, designer UX en tant que facilitateur. Le lieu de passation était à l'agence, dans nos locaux, que nous avions agréablement aménagés afin que tout le monde se sente un maximum à son aise et se sente prêt à libérer sa créativité et ses idées. 

Avant de commencer, nous avons réalisé une session d'échange, de prise de connaissance approfondie de l'existant, de compréhension du métier et des travaux déjà menés en recherche utilisateur (Diagramme d'affinité & personas). 

Nous avons échangé sur le savoir de chacun, des potentielles idées de certains, des contraintes techniques à prendre en compte et la vision à long terme de tous. Il s'agissait d'une discussion ouverte où tout le monde était invité à parler, un icebreaker efficace autour d'un café croissant qui nous as mis en conditions ! 🍫

Aligner l'équipe sur une vision commune : L'énoncé de problème

Avant de débuter les ateliers et suite aux retours de la recherche utilisateur, il est important de définir la problématique principale à résoudre. Pour cela nous avons créé ce que l'on appelle l'énoncé de problème.

Ce dernier permet de mettre le produit en face de ses objectifs, de voir les objectifs non atteints et les potentiels effets négatifs que cela peut apporter à l'entreprise. Pour arriver à un énoncé de problème efficace, nous devons nous poser la question suivante :  comment résoudre ces problèmes de telle sorte que les utilisateurs soient plus performants sur des critères que l'on pourra mesurer ? 🤔

Ce premier atelier consistait à créer des suppositions dans le but de répondre à l'énoncé de problème définit précédemment. Pour information il en existe 4 types : 

Outcomes commerciaux : Quels résultats & conséquences attendons-nous pour l'entreprise ?

Utilisateurs : Qui sont nos utilisateurs ?

Outcomes utilisateurs : Quels résultats et objectifs veulent atteindre nos utilisateurs ?

Fonctionnalités: Avec quelles fonctionnalités les utilisateurs parviendront-ils à réaliser leurs outcomes ?

Ces suppositions ont été créées par de courtes sessions de brainstorming, dans lesquelles on partage des idées et on confronte certaines phases de divergence en convergentes. Le résultat final est un mur de suppositions. Nous en avons profité pour y ajouter nos données issues de la recherche utilisateur afin d'amené des données réelles et qualitatives aux données supposées par les équipes et déjà avoir une vision plus fidèle de la réalité de nos suppositions. Avant de passer à la phase d'assemblage des suppositions, nous avons priorisé les outcomes commerciaux et classé les outcomes utilisateurs par thématiques en équipe. 

Le Lean UX permet donc de créer des suppositions assez rapidement. L'intérêt de ces suppositions et qu'elles vont être le socle de construction de nos hypothèses.  

Lorsque les outcomes commerciaux sont priorisés, on les place dans un tableau d'hypothèse. Ce tableau d'hypothèse va nous permettre d'identifier et de formaliser les hypothèses de manière ludique et visuelle, sans trop se compliqué la tâche, assez naturellement. 📊

Création et priorisation des hypothèses

Après avoir rempli notre tableau d'hypothèses, il était très facile de les identifier et de formaliser sur des post-its. Pour les assembler, rien de plus simple. Il faut savoir qu'une hypothèse ne peut contenir qu'un seul outcome commercial, un ou plusieurs utilisateurs, un seul outcome utilisateur pour une seule fonctionnalité.  

Une hypothèse prend la forme suivante "Nous allons obtenir [outcome commercial] si l'utilisateur [utilisateur] peut obtenir [outcome utilisateur] avec cette fonctionnalité [fonctionnalité]. 

Sur 2 ateliers de plusieurs heures, nous avons formalisé 40 hypothèses ! 💣  C'est donc 40 fonctionnalités supposées répondre à la problématique. Nous avions donc 40 hypothèses à traiter afin de concevoir le nouveau module dans son ensemble. Hors, ce n'est pas l'objectif attendu, nous devions classer par priorités ces hypothèses afin de déterminer lesquelles étaient les plus importantes et intégreraient en premier lieu le MVP. 

Pour prioriser ces hypothèses, nous avons utilisé une matrice de priorisation des risques. Il s'agit d'une matrice comme il en existe une nombreuse ! Nous avons identifié les objectifs les plus important, en choisissant de prioriser les hypothèse en fonction de leur risque (combien cela peut-il nous coûter si nous nous trompons sur cette hypothèse ?) et leur valeur potentielle pour l'utilisateur et l'entreprise. Plus les hypothèses sont risquées et amènent potentiellement de la valeur, plus il faut les tester en priorité afin de rapidement apprendre et les valider. Les hypothèses non définies comme prioritaires seront intégrées plus tard dans le mvp et sont priorisées dans un backlog.

Ces ateliers réalisés dans un processus Lean UX nous ont permis de déterminer des hypothèses de fonctionnalités permettant l'intégration du module de gestion des actions et plan d'actions priorisé très rapidement. 

Le processus nous a permis d'économiser des mois de réflexion en créant un MVP que l'on peut directement tester. Après livraison du design UI et le développement effectué, nous pourrons mesurer le succès en testant notre MVP auprès d'un panel d'utilisateurs pour apprendre de chaque hypothèse et valider les étapes futures. 

Concevoir rapidement, tester et itérer, comment le Lean UX s'adapte aux contraintes et permet de rapidement développer son produit ?

Ayming nous a contacté pour les accompagner dans la refonte et l'évolution de leur application mobile de pilotage des risques professionnels, de la sécurité & de la santé au travail. Comment le Lean UX nous a-t-il aidé à concevoir rapidement, tester et itérer pour développer rapidement leur produit ?

Comment adapter une stratégie de conception centrée sur l'utilisateur en respectant des contraintes de temps et des besoins très rapide d'évolution du produit ? Le Lean UX y répond parfaitement et on s'en est inspiré !

Conception, tests & itérations : ce que le Lean UX nous a apporté 

Quels sont les outils que j'utilise quotidiennement en tant qu'UX Designer ? C'est ce que j'ai décidé de vous partager aujourd'hui. Voici donc quelques outils que j'affectionne tout particulièrement et surtout qui me permettent de gérer mon organisation, optimiser ma productivité et collaborer avec les équipes ⚡️

Cette liste va se limiter à 6 outils mais la liste est en réalité bien plus longue. Je vais vous présenter les outils qui nous permettent aujourd'hui de répondre à un besoin de forte collaboration entre les équipes, de plus en plus de travail à distance et donc une adaptation de notre flux de travail pour rester dans une démarche qualitative et centrée sur l'utilisateur 💪

Alors allons-y, vous allez voir ces outils sont incroyables !

Organiser, gérer et centraliser sa production avec Notion


Le seul, l'unique ! Cet outil a révolutionné notre manière de travailler.
Il s'agit d'un véritable espace de travail collaboratif. J'organise donc toute ma production sur cet outil, que ce soit professionnel ou personnel. Toute l'agence l'a également adopté, c'est notre principal espace de gestion où tout le monde peut suivre l'avancée de chaque projet et les différents livrables. Cet outil permet d'intégrer une multitude de données, de formats différents et permet de nombreuses interactions. 

Notion permet aussi de partager via un simple lien tout l'espace de travail à des collaborateurs. C'est ce que nous faisons avec nos clients afin de leur donner un accès de manière transparente à toute la production et d'accéder rapidement aux livrables.

Comment je m'en sers tous les jours ? 
Je l'utilise pour toutes les phases préparatoires, recherche secondaire, gestion du recrutement, création de guides et j'en passe ! C'est également mon outil principal de prise de notes lors d'entretiens utilisateurs et d'observations, de création et partage de livrable, mais aussi de gestion de la production avec par exemple la création d'un backlog priorisé. 





Des tests qualitatifs à distance avec Lookback


Lookback est un outil qui nous permet de réaliser une partie de la recherche utilisateur, plus précisément les entretiens et tests utilisateurs. Bien évidemment, de base nous préférons les réaliser en présentiel, mais certaines contraintes nous amènent à proposer de plus en plus de distanciel (la covid-19 nous y a également poussé 🦠). Cet outil est très puissant et permet de garder tout le principe d'un entretien ou test qualitatif, mais à distance ! Comment ? En permettant d'organiser des sessions d'entretiens ou de tests utilisateurs, en live ou en "Selftest" individuel, en enregistrant l'écran du participants, ses mouvements de souris et actions mais aussi ses réactions et émotions via sa caméra.  

Comment je m'en sers tous les jours ? 
Nous réalisons des entretiens à distance, en enregistrant les échanges afin de pouvoir les exploiter ultérieurement. Il permet également de la collaboration en invitant des membres à participer en tant que spectateur. Une des forces de lookback est de pouvoir organiser des tests via des scénarios qui permettent aux participants de les réaliser au moment où ça les arrange, tout en enregistrant la session et récoltant du feedback.





L'idéation collaborative et participative avec Miro


Miro est un espace de production collaboratif qui centralise le travail de conception sur un espace commun et où l'équipe, les potentiels utilisateurs et le client peuvent intervenir et voir en direct les interactions. 
C'est un outil ludique et d'une grande simplicité qui permet de centraliser sur un petit écran, une vaste étendue de données 🚀
Nous trouvons 2 avantages à utiliser Miro :
- Les ressources de templates disponibles sont nombreuses et permettent de rapidement mettre en place un espace de travail qui nous correspond sans refaire l'existant. Il y en a énormément pour ce qui concerne l'idéation et la conception de l'expérience en général.
- Tout le monde peut travailler ensemble, la collaboration en live est un gros point fort, et permet aussi de digitaliser tous les supports et données créés en leur donnant un accès permanent via un simple lien.  

Comment je m'en sers tous les jours ? 
Je l'utilise le plus souvent comme espace de travail pour des ateliers à distance, mais aussi comme support pour synthétiser et permettre un accès à de nombreuses données issues d'entretiens utilisateurs, par exemple sous forme de diagramme d'affinité, mais aussi pour du brainstorming, de la priorisation d'idée et tout ce qui touche à l'idéation.  





Des tests quantitatifs à distance via de simples prototypes avec Maze


Nous sommes très rapidement tombés sous le charme de Maze. Organiser des tests utilisateurs à distance, via des prototypes Sketch ou Figma, et surtout analyser des résultats quantitatifs via de nombreux visuels, diagrammes et données modulables. 

C'est un atout important surtout que la mise en place initiale est simple et rapide à mettre en place à partir du moment ou l'on sait ce que l'on veut tester et que l'on a préparé son prototype ! C'est aussi une force d'obtenir des résultats de plus de 100 participants en 45 minutes, quoi de mieux pour rapidement tester une interface et valider des hypothèses ? 

Comment je m'en sers tous les jours ? 
Certains projets nous demandent d'avancer vite, et de tester vite car le vite fait souvent place à beaucoup d'hypothèse sur ses utilisateurs. Maze permet une flexibilité sur des tests utilisateurs qualitatifs beaucoup plus longs à préparer, passer et analyser. Nous l'utilisons donc souvent en compléments de tests utilisateurs individuels. Les résultats sont rapidement obtenus et nous les présentons au client avec nos recommandations. Maze est très fort car il peut aller loin dans le détail, notamment grâce aux différentes heatmaps et zones de Missclicks.





Des formulaires simples et puissants avec Tally


Créer et partager un formulaire ! C'est assez simple et il existe de nombreux outils, mais pas deux comme lui 🤩 Tally permet de créer des formulaires de manière très visuelle et ludique, avec une multitude de formats de données. Il nous rappelle beaucoup notre petit préféré - Notion - surement parce qu'il lui ressemble énormément !

Comment je m'en sers tous les jours ? 
Aujourd'hui, nous essayons d'automatiser certaines tâches répétitives pour améliorer notre production. Ainsi, Tally nous permet de créer des formulaires que l'on utilise comme templates (enfin duplicables 😅) et que l'on peut personnaliser et adapter si besoin. Nous les utilisons pour la stakeholders meeting pour prendre un besoin et anticiper une visio plus approfondie. Nous l'utilisons encore plus en phase d'évaluation, que ce soit pour administrer des questionnaires exploratoires, de la complétion de phrases, de l'échelle d'utilisabilité ou encore de l'échelle UX. (Tout ceci gentiment connecté à Airtable via Zapier permet de gagner beaucoup de temps sur l'analyse de ces deux derniers, mais là n'est pas le sujet du jour 🤓)





Des wireframes à l'UI, mais pas que avec Figma


Figma est l'outil collaboratif que nous utilisons le plus ! Il est beau, magique, fort et répond (souvent) parfaitement à nos besoins 🥰 De la conception de wireframes à l'UI, nous utilisons quotidiennement Figma à l'agence avec Manu, notre designer UI.  

Cet outil a fait ses preuves face à une concurrence assez importante, il évolue rapidement et positivement. Le côté collaboratif est top et permet de travailler en équipe même à distance. Il permet également une transition simple et efficace avec le développement, permettant à nos amis les développeurs de récupérer tous les assets ou les styles CSS en un clic.

Comment je m'en sers tous les jours ? 
Même s'il me sert principalement à réaliser des wireframes et itérer avec le client, il peut être utilisé pour divers supports. Sur des audits ergonomiques assez vastes, il nous permet de digitaliser le livrable et de permettre au client de se balader sur le prototype simplement et de manière dynamique. Je l'utilise également pour créer les premiers supports de proto-personas, puis pour formaliser les personas. La dernière nouveauté à l'agence, nous avons opté pour un gain de productivité en créant notre kit wireframe ⚡️

Ces outils nous facilitent la vie au quotidien ! Cette liste est loin d'être complète mais c'est un premier aperçu 🤭 

Comment s'organiser, collaborer et centraliser sa production en UX Design chez Uxer ?

Aujourd'hui nous présentons les outils que nous utilisons tous les jours et qui nous permettent d'améliorer notre organisation et flux de production en UX Design. Voici notre petite sélection chez Uxer. 

Vous lancez un produit ? Un nouveau service ? Vous entamez une refonte de votre solution digitale ou de votre site web ? Que ce soit dans le digital ou tout autre domaine, il sera conçu et utilisé par des humains. Ce sont ces humains que nous appelons vulgairement les "utilisateurs". Ces utilisateurs sont ceux qui vont utiliser le produit au quotidien, nous aider à le concevoir et le faire évoluer.

Pourquoi intégrer vos utilisateurs dans votre projet ? 

Lorsque l'on conçoit une expérience utilisateur (ce que l'on appelle l'UX design), notre objectif est de rendre la solution utilisable, simple, agréable, ainsi que de donner toutes les possibilités aux utilisateurs de réaliser leurs actions facilement et rapidement, en prenant en compte leurs habitudes, comportement et besoins. 

Dans une conception centrée sur l'utilisateur, il semble donc évident que la première étape est de connaitre et comprendre les humains qui utiliseront la solution 👋 . C'est le point de départ, la base et l'essentiel ! 

"Je préfère mettre du budget dans mes maquettes que dans cette recherche", "Mais on sait déjà ce qu'ils veulent", "Nos utilisateurs on les connaît", "Après tout ils prendront ce qu'on leur donne car on ne l'a pas pensé comme ça", "On a l'habitude et puis ils sont comme vous et moi"

Vous avez déjà entendu ou prononcé ces phrases ? Notre vision et expérience nous obligent à vous dire que c'est faux ! Sans prétention aucune, je vous assure que vous ne savez pas tout et que vous avez encore beaucoup à apprendre des gens qui utilisent votre solution.

La recherche utilisateur - user research - s'inscrit dans une phase de conception permettant de découvrir qui sont nos utilisateurs en les identifiant, en observant leurs comportements, pensées et leurs émotions : Pourquoi tel ou tel choix ? Pourquoi telle ou telle réaction ? Quelles sont vos habitudes ? Que craignez-vous ? Quels sont vos besoins ? Dites nous vos attentes précises ? Voici de petits exemples des axes de recherche à explorer 🙂

Dès le début ! (Le tout début même). Il faut intégrer les utilisateurs le plus tôt possible dans le cycle de conception, ce sont eux qui ont les réponses à vos questions & hypothèses, ce sont eux qui sont confrontés aux problèmes. Ils représentent le coeur même du projet. Nous allons concevoir pour eux, et encore mieux, nous allons concevoir avec eux 🤝

Sachez qu'il n'est jamais trop tard pour intégrer vos utilisateurs à votre projet ! Nous vous recommandons de le faire dès le début mais si c'est trop tard, pensez-y pour la suite du projet qui sera de toute manière amené à évoluer avec ces derniers.

Vous vous demandez surement comment connaitre ses utilisateurs et les intégrer au projet ? Je vais vous parler de 3 méthodes de recherche UX indispensables et complémentaires, la base dans le processus de conception centré sur l'utilisateur. 

🎙 Les entretiens utilisateurs. Nous nous entretenons avec les utilisateurs pour échanger sur des thématiques en lien avec le projet, sur leurs habitudes, craintes et potentiels problèmes rencontrés lors d'une précédente interaction. Ces entretiens qualitatifs permettent de générer de précieuses données sur les motivations, objectifs, craintes, besoins & désirs. Nous utilisons ensuite ces données pour dresser le profil des groupes d'utilisateurs, que nous appelons personas.



👀 Les observations. Les observations sont complémentaires aux entretiens utilisateurs. On apprend facilement lorsque l'on interview une personne, mais quoi de mieux que de l'observer en interaction avec la solution, dans son contexte d'utilisation naturel ? L'observation permet d'identifier ce que pensent les gens, ce qu'ils disent, ce qu'ils voient et ce qu'ils font réellement. Nous allons donc observer des utilisateurs en interaction avec la solution, les laisser en autonomie et relever les moments positifs et négatifs dans leurs expériences.



🧪 Les tests utilisateurs. Ces tests sont primordiaux. Il nous arrive souvent de voir et de lire des articles impliquant les tests utilisateurs en fin de projet. Oui c'est vrai, mais nous vous recommandons de tester la solution avec de réels utilisateurs dès le début ! Chez Uxer, lorsque nous le jugeons nécessaire, nous proposons le test utilisateur au début du projet. C'est un excellent complément des deux méthodes précédentes. L'objectif de réussite d'un projet, d'un point de vue client, est souvent de "faire mieux", d'améliorer les conversions, de fidéliser. Pour cela il faut savoir où sont les problèmes actuels et la cause de ces problèmes. Lorsqu'une solution est déjà existante, nous la mettons donc entre les mains de vos utilisateurs afin de les faire tester ! Ces derniers réalisent des scénarios permettant de valider ou non nos hypothèses et nous permettre de prendre des décisions éclairées.

Et si on n'a ni le temps ni le budget nécessaire ? 

La stratégie de conception centrée sur l'utilisateur est établie sur mesure. Elle répond à vos besoins dans le cadre ou elle intègre les réels besoins et attentes de vos utilisateurs et donc permet de créer une expérience globale positive. Il existe aujourd'hui de nombreuses façons de réaliser des entretiens, observations et tests utilisateurs, en fonction des contraintes temporelles, budgétaires et matérielles.

Gardez en tête qu'il vaut mieux réaliser cette recherche en l'adaptant avec les moyens que vous avez plutôt que de ne rien réaliser du tout. Il est d'ailleurs tout à fait possible de récolter certaines données et de les formaliser avec des hypothèses établies au préalable par les équipes. Il est certain que le résultat ne sera pas le plus optimal mais qu'il sera quand même une bonne base, amenée à évoluer tout au long du projet via de nombreux apprentissages. Si vous avez une certaine culture du risque, il est donc tout à fait possible d'avancer avec plus d'incertitude. Sachez que si vouliez être accompagné par Uxer, nous nous adaptons à vos contraintes et vous aidons à rester le plus qualitatif possible.

À quels risques je m'expose si je ne réalise pas de recherche utilisateur ?

Les risques sont nombreux, et non sans conséquence (😱)! Le premier qui me semble être le plus important, est celui de véhiculer une mauvaise expérience. Aujourd'hui les exigences sont de plus en plus nombreuses dans le digital : temps de chargement trop longs, informations peu explicites, architecture trop compliquée.. il existe des dizaines de raisons pour un utilisateur de vivre une mauvaise expérience. Cette dernière entraine fatalement une baisse du nombre d'utilisateurs, utilisateurs qui auraient pu devenir fidèles. Il y aurait donc 2 perdants : l'utilisateur et le client. La suite vous la connaissez, du budget investit dans un produit final qui ne correspond pas - on ne vous le souhaite pas - aux besoins utilisateurs. 

Ces phases de recherche sont souvent longues. Elles demandent un certain temps de préparation, passation puis d'analyse et formalisation sous forme de livrables à partager à toutes les parties prenantes. 

Vous pouvez penser qu'il s'agit d'une perte de temps et qu'il est possible de s'en passer. Mais notre constat sur le terrain est très souvent inverse à ces croyances, car le gain d'une démarche centrée sur les utilisateurs se retrouve logiquement sur le budget et le résultat final de votre produit. En lien direct avec sa pertinence et sa capacité à répondre aux attentes des utilisateurs et ainsi à améliorer le rapport entre l'investissement financier et la valeur d'usage du produit conçu. 🙂

Pourquoi intégrer les utilisateurs finaux le plus tôt possible dans la conception de l'expérience utilisateur ?

Bien que souvent négligée, la recherche utilisateur reste essentielle dans la conception d'une expérience utilisateur. Connaître et surtout comprendre nos utilisateurs, mais aussi les impliquer dans la conception, il s'agit de la base dans une conception centrée sur l'utilisateur.  

La recherche utilisateur par Uxer - Blog Uxer 

Pourquoi intégrer nos utilisateurs, on les connaît et on sait ce qu'ils veulent !

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