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Digitaliser l’opérationneld’une flotte de techniciens

Quand une entreprise décide de passer du papier au digital pour toute son organisation et le travail opérationnel de toute son équipe de techniciens, ça donne un sacré challenge à relever.

Client

Air Froid

Date

De 2017 à aujourd’hui

Expertises

UI Design, Développement Front (Angular) & Back (Symfony)

Du papier à la tablette

En 2017, Air Froid, société spécialiste du génie climatique pour les professionnels et particuliers, nous a sollicité pour les aider à digitaliser et moderniser une grande partie de leur activité opérationnelle. Cetter dernière consiste en un service après-vente de maintenance de systèmes de génie climatique.


Planification, organisation, gestion des rapports... Tout était alors géré sur papier ou sur des tableaux Excel. Nous avons donc conçu avec eux une application pour leur permettre d’être plus efficace et de faciliter la vie de leurs équipes.


Les techniciens sont dorénavant équipés de tablettes lors de leurs interventions, et la gestion des maintenances et des équipements est effectuée sur une application interne.

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Une gestion de planning (vraiment) intelligente ⏱

Le coeur de l’application repose sur un algorithme d’optimisation du planning des techniciens. Nous aurions pu nous contenter d’attribuer simplement des interventions à chaque technicien de manière à remplir le planning, et partir à la fin de la journée pensant que nous avions accompli notre mission.


Mais dans le vrai monde, les techniciens ont différentes spécialités, ils habitent plus ou moins loin des lieux d’intervention et tombent même parfois malade. Et de temps en temps, une urgence se déclare et chamboule tout le planning que vous aviez mis des heures à prépaper à la perfection 😦. Pas de soucis, notre algorithme recalcule automatiquement tout ça. 🙏

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Des techniciens mieux préparés

Vous est-il déjà arrivé d’arriver sur le lieu d’une intervention et de vous rendre compte après 30 minutes de trajet qu’il vous manque une échelle pour accéder au dispositif situé sur le toit ? Bon, à moins que soyez un technicien Air Froid (ou un pompier 🚒), probablement pas.


Il n'en reste pas moins primordial de disposer de toutes les informations pour mener à bien une mission. Chaque intervention est donc planifiée à l’avance avec toutes les informations utiles au technicien. Ce dernier peut ensuite consulter tout ça directement sur sa tablette et préparer au mieux ses journées.

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Des rapports d’intervention simples et efficaces

Fini le temps où il fallait remplir des feuillets papiers à la main après chaque intervention. L’application gère tout ça directement sur la tablette des techniciens, avec des rapports pré-remplis, la génération d’un CERFA automatisée et tout ça automatiquement sauvegardé avec les informations de l’intervention. Exit la paperasse. 🗑

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Pas de réseau ? Pas de problème 📡

Vous terminez une lourde intervention, vous remplissez les informations du rapport CERFA, vous signez, vous envoyez le rapport au bureau et à votre client et là... Plus de réseau. 😳


Aucun problème, l’application intègre un mode hors-ligne qui permet de continuer l’intervention sans interruption et de sauvegarder toutes les informations pour les envoyer dès votre retour parmi la civilisation.

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1 150Clients gérés
1 370Sites d’interventions
13 000Equipements renseignés
3 876Interventions plannifiées

Une transition sans problème 😇

Passer d’un système et d’une organisation de travail à un autre peut s’avérer compliqué pour une équipe. Surtout si ça fait des années qu’on a l’habitude de travailler d’une certaine manière.


Pour aider à une transition en douceur, l’application a été livrée avec une documentation complète pour que chaque membre de l’équipe Air Froid puisse l’utiliser efficacement.

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Et la suite ? 🤔

Notre collaboration avec Air Froid s’est étendue sur plusieures années, et continue encore aujourd’hui via des évolutions régulières pour améliorer l’application et ajouter de nouvelles fonctionnalités.


Tout cela se fait en parfaite transparence grâce à notre suivi de production en temps réel.

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Sylvain Pouget
Responsable du service après-vente, Air Froid

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